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인스타그램 통한 고객 소통 활발, 어떻게 가능했는가?

2024 / 02 / 26 [오후 9:21:18]

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올해 2월 기준 4만여 명의 구독자를 보유하고 있는 티웨이항공 공식 유튜브 채널의 주요 인기 영상은 △운항승무원의 시드니 레이오버 비행(150만 뷰) △50대 승무원의 하루(53만 뷰) △신입사원 다낭공항 첫 출근(20만 뷰) 등이다. 이 중 50대 승무원의 하루 콘텐츠는 일반직으로 근무하던 50대 부장님이 17년 만에 다시 신입 승무원으로 도전하는 진솔한 모습을 다뤄 많은 이들의 공감을 받은 바 있다. <a href="https://www.instamemory.co.kr/" target="_blank">인스타 팔로워 구매</a>

특히 영상의 주요 구독자인 MZ세대에게 친숙한 1분 내외의 숏폼 콘텐츠 인기가 두드러진다. 유튜브의 숏폼 콘텐츠가 전체 채널 조회수의 82%에 달했으며, 인스타그램의 경우 2023년 조회수 상위 10개 게시물 중 9개 게시물이 숏폼 콘텐츠였다.

인스타그램의 숏폼 콘텐츠는 정비사가 비행기에 인사하는 이유는 무엇인가요·와 같이 시청자의 호기심을 자극하는 무엇이든 물어보세요 시리즈와 댓글로 참여를 유도하는 퀴즈형 콘텐츠가 큰 인기를 끌고 있다. 특히 객실·운항 승무원의 입 모양을 보고 기내 방송 중인 승무원을 찾아내는 기내 방송 퀴즈 등이 조회수 상위 인기 콘텐츠다.

티웨이항공은 앞으로도 인기가 높았던 콘텐츠를 기반으로 고객과의 교류를 높일 수 있는 다양한 콘텐츠를 선보인다는 계획이다.

티웨이항공 관계자는 "고객이 궁금해하는 티웨이항공의 다양한 이야기를 유튜브와 인스타그램을 통해 쉽고 재미있게 소통하고자 한다"며 "앞으로도 매력적인 콘텐츠를 선보여 고객과의 상호작용을 더욱 활발히 이어갈 계획"이라고 밝혔다.

대부분의 소셜 미디어 플랫폼과 같이 인스타그램도 알고리즘의 구체적인 세부사항을 공개적으로 공개하지는 않았어요. 하지만 알고리즘이 어떻게 작동하는지 몇 가지 예측은 해볼 수 있겠죠!

사용자 참여: 좋아요, 댓글, 공유 등의 상호 작용을 많이 받은 게시물이 사용자 피드에서 더 높은 순위를 차지해요. 알고리즘이 이런 계정과 게시물을 가치 있는 콘텐츠로 해석합니다.

릴스 홍보: 인스타그램은 새로운 기능을 홍보하는 경향이 있어요. 릴스는 기존 게시물보다 더 눈에 띄는 위치에 배치되죠. 인스타그램 릴스는 전용 피드와 탐색 탭에서 사용할 수 있어서 잠재 도달 범위를 늘릴 수 있어요!

관련성: 최신 게시물이 사용자 피드 상단에 자주 나타나지만, 알고리즘은 관련성을 우선시해요.

사용자와의 관계: 인스타그램은 사용자가 자주 상호작용하는 계정의 콘텐츠를 우선적으로 보여줘요. 좋아요, 댓글, 공유, DM 등이 포함돼죠.

프로필 검색: 사용자가 자주 계정을 검색하면, 인스타그램은 그 콘텐츠에 관심이 있다고 판단해요. 이는 피드에서 게시물 순위에 영향을 줄 수 있어요.

콘텐츠 유형 및 기간: 콘텐츠 유형(사진, 동영상, 캐러셀 게시물)과 사용자가 콘텐츠를 보는 데 소비하는 시간이 순위에 영향을 줘요. 사용자가 비디오를 길게 보거나 캐러셀을 스크롤하는 데 많은 시간을 보내면, 인스타그램이 콘텐츠를 좋다고 판단하는 것이죠.

스토리 참여: 스토리를 활용하는 방법도 기본 피드에서 게시물이 어떻게 보이는지에 영향을 줄 수 있어요. 흥미로운 스토리 콘텐츠는 전반적인 가시성을 높이는 좋은 방법이에요!

저장 및 공유: 좋아요와 댓글 외에도, 저장 및 공유를 중요한 참여 지표로 봐요. 자주 저장되거나 공유되는 게시물이 흥미롭다고 인식됩니다.

사용 빈도: 사용자가 인스타그램을 얼마나 자주 사용하는지도 보는 콘텐츠에 영향을 줘요. 하루에 여러 번 확인하면 최신 콘텐츠를 볼 수 있고, 드물게 확인하면 관련성이 높은 콘텐츠만 볼 가능성이 높아지는 것이죠!

팔로잉 수: 많은 계정을 팔로우하면, 팔로우하는 모든 게시물을 볼 수 있는 가능성이 줄어들어요. 알고리즘은 사용자에게 가장 관련성 있는 콘텐츠를 우선적으로 보여주려고 합니다. 팔로워가 많을 수록 선택의 폭이 넓어져서, 가장 마음에 드는 콘텐츠를 찾아야하죠.

직접 메시지: DM은 관계를 나타내는 강력한 지표예요. 이런 상호작용은 잠재적으로 피드 순위에 영향을 줄 수 있어요. DM을 통한 좋은 관계 구축을 해야한다는 것이죠.

사용 시간: 인스타그램에서 보내는 시간도 중요한 요소입니다. 짧은 세션에서는 인기 있는 콘텐츠만 보게 되지만, 긴 세션에서는 더 다양한 게시물을 볼 수 있어요. 인스타를 더 자주, 더 오래 쓸수록 새롭고 다양한 콘텐츠에 노출될 기회가 늘어나는 거죠.

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인스타그램 알고리즘의 핵심 목표는, 사용자가 관심을 가질만한 콘텐츠를 보여주어 플랫폼에서 최대한 오래 머물게 하는 것이에요. 🎯 위에서 언급한 요소들은 바로 이 목표를 달성하기 위해 설계된 거죠.

지속적으로 업데이트하고 실험하기 때문에, 한번 효과적이었던 것이 다른 때에는 그렇지 않을 수도 있어요. 따라서, 인스타그램의 공식 공지를 주시하고, 자체적으로 테스트를 해보며 대중에게 가장 적합한 전략을 찾아야합니다.

1️⃣ 인스타그램 릴스의 중요성

짧은 형식의 비디오 콘텐츠는 인기가 많아지고 있어요, 특히 TikTok과 같은 플랫폼보면 알 수 있죠.릴스는 이러한 트렌드에 맞춰 도입된 기능이며, 인스타그램 내에서 중요한 역할을 하고 있어요. 📹

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알고리즘은 릴스 동영상을 고유하게 취급하며, 사용자의 행동과 콘텐츠 생성 패턴에도 영향을 줬습니다. 릴스를 사용하면 짧은 동영상 콘텐츠 홍보로 인해 인스타그램 도달률이 크게 높아질 수 있어요. <a href="https://snsstudio.co.kr/category/%EC%9C%A0%ED%8A%9C%EB%B8%8C/43/" target="_blank">유튜브 구독자 구매</a>

예를 들어 나이키에는 어떤 콘텐츠가 가장 큰 영향을 미쳤는지 살펴볼게요!

나이키의 소셜 미디어 영향력을 살펴봤어요. 인스타그램이 주요 언급 소스로 나타났어요. 지난 30일 동안 나이키는 약 317,000건의 언급을 기록했죠. 📊

분석 탭에서 인기 있는 멘션 목록을 확인했는데, 대부분 짧은 비디오였어요. 이것은 비디오 콘텐츠가 나이키 브랜드에 큰 영향을 미치고 있음을 보여줍니다.