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사랑이 담긴 질책의 힘
일정 기간 동안 어떤 일을 담당해왔다고 합시다.
그러면 그 일을 잘 하는 방법을 알고 있겠지요?
그런데도 실수를 한다면 1분 질책을 받는다는 말입니다.
그 분은 제 잘못을 발견한 즉시 저를 만나러 오십니다.
그리고 일단 사실부터 확인하십니다.
그런 다음 제 어깨에 손을 올리거나 책상 옆으로 다가오시죠.
그분은 저를 똑바로 쳐다보면서 제가 어떤 실수를 했는지 명확하게 말씀해주십니다.
또한 그 일로 인하여 느낀 감정을 매우 솔직하게 표현합니다.
화가 났다, 실망했다 등과 같이 말이죠.
제 눈을 똑바로 바라보면서, 평상시 자신이 저를 얼마나 유능한 직원으로 생각하는
지 이야기해줍니다.
그리고 자신이 화내는 것은 그만큼 저를 신뢰하고 있기 때문이라고 강조합니다.
이런 실수는 저에게는 어울리지 않으니 같은 실수를 두 번 다시 저지르지 않기를 바
란다고 말씀하시죠.
1분 경영 - 켄 블랜차드스펜서 존슨의 중에서 (21세기북스(북이십일))
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