월마트의 샘 월튼... 커질수록 작게 생각하라

월마트가 커지면 커질수록 작게 생각하는 것이 더욱 필요하다는 것이다.

우리가 이처럼 큰 회사로 성장할 수 있었던 것도 바로 이런 생각의 차이 때문이었다.

우리가 아칸소 주 블라이스빌이나 미시시피 주 맥콤에 있는 일개 상점,

혹은 테네시 주 오크리지에 있는 일개 상점이 아니라 매출 500억 달러에 달하는

공룡 체인이라는 이유로 스스로 얼마나 중요한 존재인가 하는 것에 도취되었다면,

당신은 아마도 우리 이야기를 쓴 이 책을 덮고 말았을 것이다.

만약 우리가 뉴포트의 작은 상점 벤프랭클린에서와 마찬가지로 오늘날 월마트 상점 하나 하나에서도

고객을 지켜보고 고객에게 인사를 하고 도움이 될 수 있겠는지를 공손히 묻는 일이 여전히 중요하다는 사실을 잊어버린다면,

우리는 다른 사업을 찾아야만 할 것이다. 왜냐하면 우리는 이 업계에서 살아남을 수 가 없을테니까 말이다.

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