베조스의 '생각하는 시간'과 변화 읽기

이전 세계에서 기업은 에너지와 시간, 돈의 30%를 고객 경험에 쓰고, 70%를 마케팅에 써야 했어요.

하지만 새로운 온라인 세계에서는 그 비율이 뒤바뀌죠.

자원의 70%를 고객 경험에 쓰고, 30%를 상품에 대해 말하는 데 써야해요.

여전히 두 가지를 모두 해야 하긴 하지만, 주안점이 달라진 거죠. (119p)

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