좋은 질문이란

사실 확인 질문과 탐문이다.

이 두 질문의 차이는 무엇일까?

커피를 드시겠습니까, 차를 드시겠습니까?

지난주 판매 실적은 어떻게 되죠?

차에 기름이 있나요?

이런 사실 확인 질문을 받으면 당장 답을 하지 못할 수도 있지만 답을 찾는 방법은 알 수 있다.

자신의 의견을 말하거나 전화를 걸거나 연료 미터기를 쳐다보는 것 이상의 새로운 탐구나 발견 행위는 필요가 없다.

사실 확인 질문의 주요 용도는 서로 의사소통을 하면서 정보를 교환하는 데 있다.

그러나 정보를 수집하는 것 이상의 효과를 얻는 데는 한계가 있다.

반면 탐문은 네,아니오로 답할 수 없는 것으로 우리가 원하는 목적에 훨씬 더 부합되 고 활용 가치도 높다.

탐문은 말 그대로 다양한 답이 가능한 확산적 질문이다.

정답이 하나 이상이라는 의미다. (36p)

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