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제
목 : 인공 지능 로봇 Pepper, 기업용
메신저 통해 고객과 대화 가능
내
용 :
올해 2월
출시된 일본 소프트뱅크사의 인공지능 로봇 Pepper는 현재 매달
1,000대 한정으로 생산 및 판매가 되고 있으며, 이미
7,000대 판매를 돌파한 상황.
로봇 Pepper는
사람의 표정과 목소리를 인지하는 ‘감정엔진’을 이용해 사람의 기분을 수치화하고 사람과 대화를 반복하면서 학습한다.
현재 이를 접객에 활용하는 기업은 500곳을 넘어섰다.
인공지능 로봇 페퍼는 기업용 메신저 InCircle( www.incircle.kr )을
통해서도 고객과 대화하고 있다.
최근 Hyakka(대일본
인쇄 주식회사의 클라우드 판매 사이트) 전시회에서 AOS Mobile의
기업용 메신저 InCircle과 Pepper의 SNS 대화가 시연됐다. InCircle의 API와 연동하여 스마트폰을 통해 질문하거나 대화를 적어 송신하면 Pepper가
이를 인지하여 음성이나 화면을 통해 곧바로 회신을 주는 것.
현재의 음성 인식 기술로는 로봇과 거리가 멀어지면 여러
잡음들 때문에 음성을 정확하게 인식 하기가 어렵기 때문에 InCircle과 같이 스마트폰의 SNS를 이용한 대화가 좋은 대안이 될 수 있다는 평이다.
InCircle은 보안이 강화된 기업용 메신저로 개인SNS를 업무 용도로
사용함에 따라 발생하는 정보유출 등과 같은 여러 문제를 해결하고 있으며, 때문에 출시 1년만에 대기업, 언론, 금융, 제조사 등 유료 사용자가 4만명을 넘어섰다. 이러한 InCIrcle은 올해 3월, AOS Korea를 통해 한국에도 정식 출시된 바 있다.
한편, Pepper의
개발사 소프트뱅크에서는 로봇에 탑재될 응용 프로그램 어플리케이션과 감정 인식 클라우드 서비스를 통해 수익모델을 추구하고 있으며, Pepper은 곧 미국에도 수출될 예정이다. 이를 통해 기업용 메신저
앱과 다양한 기술 간의 연계 서비스 개발 및 출시가 기대되고 있다.
(끝)
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