고객이 원하는 그 이상을 주라

고객의 기대를 넘어서라. 만약 그렇게 할 수만 있다면 고객들은 계속해서 다시 올 것 이다.

고객이 원하는 것을 주라. 가능하면 그 이상을 주도록 하라.

당신이 고객에게 감사하고 있다는 사실을 그들에게 알게 하라.

당신의 잘못에 대해서는 무조건 보상하라. 변명하려 들지 말고 사과하라. (370p)

샘 월튼 불황없는 소비를 창조하라 - 시골 잡화점을 세계 최대 기업으로 키워 낸 월 마트 창업주 중에서 (21세기북스(북이십일))

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