소통의 책임은 듣는 사람이 아닌 말하는 사람

영어권 문화에서는 듣는 사람에게 무엇을 말할 때 반응이 없으면 너 이해했어?(Do you understand?)라고 묻는다.

듣는 사람이 잘 모르겠다고 하면 몇 번이고 반복해서 설명한다.

불통의 책임이 말하는 사람에게 있다고 보는 것이다.

외국 영화를 보면 어린아이와 이야기할 때, 어른이 무릎을 굽혀 아이와 눈높이를 맞 춘 후 아이가 이해할 수 있는 어휘를 사용하여 설명하는 모습을 자주 본다. (87p)

마법의 18분 TED처럼 소통하라 중에서 (비즈니스맵)

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