경청, 가장 강력한 설득의 시작

나와 보통 세일즈맨의 차이가 뭐라고 생각하십니까? 딱 하나입니다.

나는 고객이 말을 할 때, 절대로 물건이나 실적에 대해 생각하지 않습니다.

그 순간, 나는 아무 생각 없이 고객의 말만을 경청합니다.

보통 세일즈맨들은 열에 아홉은 물건과 실적에 대해 생각하지요.

스스로는 고객의 말을 굉장히 잘 듣고 있다고 착각하면서 말입니다.

마음을 사로잡는 경청의 힘' 중에서 (이아소)

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