무슨 말이든 건네라, 잡담이라도 좋다

고객에게 건네는 몇 마디 말이 고객을 단골로 만들 수도 있고 영영 놓칠 수도 있다.

은행의 경우를 살펴보자.

고객이 서류를 제출하면 은행 직원은 서류를 처리한 다음 관련 서류를 되밀고 끝이 다.

그 외에는 말도 행동도 없다.

만약 비행기 안이라면 승무원이 돌아다니며 이렇게 물을 것이다.

"어떤 음료로 드릴까요?" 또는 "닭고기와 쇠고기, 둘 중 어느 것을 원하신나요?"

그러고 나서는 끝이다. 더 이상의 말을 건네지 않는 것이다.

고객 감동을 실현할 수 있는 방법은 의외로 간단하다.

무슨 말이든 건네는 것이다. 잡담이라도 좋다.

내용 자체는 별로 중요하지 않다.

고객에게 가까이 다가가고 부드러운 분위기를 만들고자 노력하는 마음이 중요하다.

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